어도비 포토샵 해지 위약금 수수료 없이 해결하는 방법

 

세상에..어도비 해지 위약금이 39,600원...!

 

요즘 디자인 업무가 거의 없어서 그동안 사용하던 플랜을 해지하려고 했습니다. 처음에는 한 번 2개월 사용을 하게 해준다더니 플랜을 취소하려니까 이번에는 조기 취소 수수료를 물어야 한다고 하네요. 다른 블로그를 통해 방법을 알아보았는데 여러 가지 방법을 시행착오 끝에 결국 답을 찾았습니다. 

 

제가 시도한 방법은 다음과 같습니다.

1. 플랜 변경을 통한 해지
2. 한국 고객센터 전화를 통한 해지
3. 미국 고객센터 채팅을 통한 플랜 변경과 해지

 

1. 플랜 변경을 통한 어도비 포토샵 해지

 

먼저 어도비 사이트에 접속해 계정에 로그인 후 [계정관리] 페이지의 [플랜 및 결제]에서 현재 사용하는 플랜을 알 수 있습니다.

 

이 중 [플랜 관리]에 들어가면 기존의 플랜을 취소하거나 변경할 수 있습니다. [플랜 취소]를 선택한다면 구독료를 줄일 수 있는 방법을 제시하면서 다시 붙잡습니다. 

 

[플랜 취소]를 클릭하니 39,600원의 조기 취소 수수료가 부과된다는 안내가 나옵니다. 이건 사람마다 다를 수 있습니다. 많이 나오는 분은 20만 원까지 나오기도 합니다.

 

저희의 목적은 어도비 포토샵 해지 수수료 없이 끝내는 것이죠?

 

가장 간단한 방법은 전 단계에서 [플랜 변경]을 선택하고 아무 플랜이나 선택하여 변경한 뒤에 플랜 취소를 하는 것입니다.

 

상품을 새로 구독하면 14일 동안 구독 취소를 할 수 있는 유예기간이 생깁니다. 이때 변경 후 취소를 하면 변경 전에 사용하던 플랜은 사용한 만큼 일할 계산된 뒤에 나머지 금액이 환불되고, 변경한 플랜의 구독료도 환불됩니다.

 

정리하자면,

기존에 사용하던 Creative Cloud 모든 앱 100GB = 사용 기간 일할 계산 후 환불

변경한 플랜 (ex. 포토그래피 플랜) = 결제한 금액 전액 환불

환불에 따른 위약금 및 수수료 없음

 

처리를 받을 수 있습니다.

 

1-2. 플랜 변경 오류 발생

 

하지만 여기서 문제!

저는 플랜 변경을 하려고 했는데 [Error: Plan unavailable] 이라는 창이 뜨면서 플랜을 바꿀 수 없었습니다.

 

전에 무료로 사용 기간을 연장해 주었기 때문에 제가 결제를 하지 않아서 플랜 변경이 불가한 것이라고 생각했습니다. 하지만 무료 연장 기간이 지나고 다시 시도해도 같은 상황이 반복되었습니다. 

 

그래서 결국에는 고객센터를 통해 해결하기로 했습니다.

 

2. 한국 고객센터 어도비 포토샵 해지 시도

 

한국 어도비 고객센터 : 080-950-0880

 

고객센터 전화번호에 전화하여 위약금 없이 해지할 수 있는 방법이 있는지 찾아보려고 했습니다. 어떤 분의 후기를 보면 상담사가 알아서 해지를 도와주고 이 과정에서 위약금이 발생하지 않는다는 말이 있었습니다.

 

통화는 평일 오후 5시쯤 했는데 대기 시간이 길지는 않았습니다.

 

하지만 연결된 상담사 분에게 여쭈어보니 수수료 없이 어도비 포토샵 해지하는 것은 어려울 것 같다고 설명하였습니다. 대신 다른 플랜이나 무료 플랜 연장에 대해 소개해 주셨습니다. 이 방법은 원치 않았기 때문에 일단 생각해보겠다고 말씀드리고 패스.

 

 

 

3. 미국 어도비 고객센터 채팅을 통한 플랜 변경과 해지

 

마지막 시도로 어도비 미국 고객센터를 이용하기로 했습니다. 미국 상담사가 조금 더 널널한 편이라는 후기를 보았기 때문입니다. 한국 상담원의 경우 고객센터에 전화했을 때와 마찬가지의 결과가 나올 것 같았습니다.

 

미국 고객센터에 접속하려면 [계정관리] 페이지의 가장 하단에 있는 [지역변경]으로 [United states]를 선택하셔야 합니다.

다음으로 [Help Center]-[Adobe Help Center]로 접속하시면 됩니다.

참고로 한국어 버전에서는 [도움말 센터]-[Adobe 도움말 센터]의 위치입니다.

 

Adobe Help Center에 들어가면 다음과 같은 창이 뜹니다.

여기에서 가장 오른쪽에 있는 채팅창 모양을 클릭하시면 AI 챗봇과 상담할 수 있습니다.

만약 대화창이 뜨지 않는다면 가장 왼쪽 [Account & billing issues]로 접속했을 때 아래 사진과 같은 위치에 아이콘이 뜨는 것을 확인하실 수 있습니다.

 

 

AI 챗봇과 대화할 때는 간단한 용건만 말하고 상담원을 연결해 달라고 하시면 됩니다.

 

짧은 영어지만 제가 쓴 내용을 보여드리면 다음과 같습니다.

 

실제 상담원과 연결되면 먼저 계정 아이디를 알려주고 원하는 플랜을 말한 뒤 곧바로 플랜 변경 처리를 해 줍니다.

변경한 뒤 플랜 변경에 따른 비용과 환불 비용에 대해 말해줍니다.

 

다음으로 해당 내용에 동의하는지 확인 대답만하면 변경 절차가 어도비 해지 위약금 없이 완료됩니다.

 

플랜 변경이 제대로 되었는지 다시 계정관리 창에 들어가보니 [Lightroom plan with 1TB]로 변경된 것을 볼 수 있었습니다.

 

다음으로 할 일은 [Manage plan]으로 들어가 [Cancel your plan]으로 해지 하는 것입니다.

이 단계는 지역 설정을 다시 한국으로 변경하여 하셔도 상관 없습니다.

 

4. 간단한 환불 및 위약금 후기

 

라이트룸 플랜은 해지 수수료 없이 취소가 완료되었고 구독료는 며칠 후 환불 받았습니다.(3일 소요)

얼마 후에는 냈던 크리에이티브 클라우드 모든 앱 플랜도 일부 환불받을 수 있었습니다.

 

이용 날짜가 지나기 전에 진행했다면 전액 환불을 받았겠지만, 제가 착각한 부분이 있어서 미루다보니 전액은 아니고 37,000원 정도 환불받을 수 있었습니다. 

 

만일 시도하신다면 가능한 한 빨리 처리하여 전액 환불 받으시기를 바랍니다!

 

어도비 포토샵 해지 위약금 없이 끝내기 위해 추천드리는 방법은

첫번째, 플랜 변경 후 취소하기 

플랜 변경이 되지 않는다면 두번째로 미국 고객센터 채팅을 통하여 플랜을 변경하고 취소하는 것입니다!

미국 고객센터라고 해도 간단한 영어로 충분히 의사를 전달하실 수 있으니 부담없이 시도해 보시기를 바랍니다.

 

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